Goma, Nord-Kivu — La REGIDESO a lancé « Ongea », une application mobile et web destinée à faciliter les échanges avec ses abonnés et à améliorer la prise en charge des plaintes liées à la distribution d’eau potable dans la ville de Goma.
Disponible sur le Play Store, la plateforme permet aux usagers de créer un compte, d’indiquer leur quartier et leur avenue, puis de signaler directement une coupure d’eau, une fuite sur le réseau ou un problème de facturation. Pour la REGIDESO, cette innovation doit permettre une meilleure localisation des incidents et une intervention plus rapide des équipes.
Selon Gédéon Mwitoere, coordonnateur des finances de la REGIDESO au Nord-Kivu, l’objectif est de réduire la distance entre l’entreprise et la population. « Nous rendons un service social et nous devons être en mesure d’écouter la population pour évaluer nos services en temps réel », explique-t-il, soulignant que plusieurs plaintes arrivaient jusque-là tardivement auprès des services concernés.
Avec Ongea, la REGIDESO annonce vouloir traiter rapidement les réclamations liées aux factures, déployer ses équipes techniques dans les meilleurs délais lorsqu’une fuite est signalée et améliorer globalement le suivi des problèmes d’approvisionnement en eau.
La plateforme doit également contribuer à limiter les pertes d’eau causées par les fuites non signalées et à renforcer la communication entre la REGIDESO et ses abonnés. Pour les personnes ne disposant pas de smartphone ou d’accès à Internet, l’entreprise prévoit l’installation de tablettes dans certains bureaux de quartier ainsi que l’accompagnement des usagers par des relais communautaires.
À travers cette initiative, la REGIDESO entend moderniser sa relation avec la population et encourager les habitants de Goma à participer davantage au suivi du réseau de distribution d’eau potable.
Awa Jean de Dieu
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